Utilidades para archivos PDF

Compañer@s:

Recuerden que en este blog hay diversas entradas en las que pueden encontrar varias utilidades para trabajar archivos PDF; aquí les dejo las ligas:

• "Auxilio para desbloquear archivos PDF"
• "Cómo pegar dos (o más) documentos PDF (y algo más)"
• "Llenar formatos PDF en línea"

Saludos.


Atte. Mario Herrera

P.S.- ¿Ya checaron la sección "Biblioteca del Diplomado"? Visítenlo con frecuencia; seguro encuentran cosas interesantes para el desarrollo de las actividades en línea.

Acceso a los módulos en línea

Compañer@s:



Les dejo la liga a la guía que nos fue entregada junto con el nombre de usuario y password: http://goo.gl/4Wpwu



Saludos.


Atte. Mario Herrera

Ya los extraño...

Fotos Diplomada2010 al 15Ene11

* Si no puedes ver la presentación en tu navegador, "da click aquí" para verla en otra ventana a pantalla completa; ¿las quieres ver de una en una? Entonces "da click aquí" AH!!! Y no se te olvide dejar un comentario!!!

Atte. Mario Herrera

¿Clientes satisfechos?

Compañeros:

Con motivo del Módulo IV que recientemente concluimos, y tocando el tema del "servicio", me encontré un artículo que ahora comparto con ustedes y cuyo contenido aplica tanto a nivel particular como al de gobierno; espero les resulte interesante:

"Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las empresas depende, de un 20 a un 40% de las ventas realizadas a sus clientes fijos, en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos.  Sin embargo, la mayoría hace lo contrario.  Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.


Los clientes se van por un sinnúmero de razones fuera de nuestro control, por ejemplo porque cambian de residencia, modifican sus gustos y preferencias, transforman sus necesidades. Pero ¿y los que se van porque no hacemos nuestro trabajo?

Lo primero que hay que determinar es saber el motivo, para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia:

Llama, saluda, y pregunta la razón. Si el cliente se sintió maltratado, discúlpate, arregla el problema y devuelve la llamada en cuanto esté solucionado. Algunos regresarán y otros no, sin embargo, aunque pase esto último has hecho tu trabajo y eso origina tal vez, una recomendación para otro futuro cliente.

La atención al cliente es la función más importante del negocio, por ello debe desempeñarse por gente que le guste trabajar con las personas, sepa sonreír y represente a la empresa con orgullo.

Dar seguimiento a sus necesidades es la clave.  Escucharlos y seguirlos implicará lealtad.

CLIENTES SATISFECHOS GENERAN MÁS CLIENTES

• Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes.

• Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar queja.

• El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.
• Un cliente satisfecho comenta su buena experiencia a otras tres personas, en promedio. Uno insatisfecho lo hace con nueve.

Fuente: American Marketing Association"

Otra nota relacionadas: "Retención o abandono: La satisfacción de los clientes en el S. XXI"

Si tienen alguna colaboración que quieren que se publique en el blog mándenla al correo diplomada2010@gmail.com


Atte. Mario Herrera

Caminos...

Compañer@s:

Estas fechas se prestan al recuento de lo que se hizo y se dejó de hacer.  Me queda claro que este año que se va, por mucho, nos va a dejar mejor librados academicamente hablando que otros.

El simple hecho de habernos dado la oportunidad de conocernos a través de este Diplomado ha resultado, en lo personal, muy gratificante.

Nos falta  mucho por hacer.  El trabajo en equipo se ha dado por "células", no hemos explotado toda nuestra capacidad, bien con los recursos propios del internet o al plantear algún argumento en clase o simplemente participando en ella, entre otros.

Lo cierto es que el tiempo de los pretextos debe quedar en el olvido y hay que pasar de la propuesta a la puesta en práctica; simplemente no podemos darnos el lujo de seguir ocupando (¿o desperdiciando?) más tiempo.  Hay que "invertir"... de verdad, dense esa oportunidad de dejar de estar "ensimismados", van a ver que la cosecha les complacerá.

En fin, son tiempos de recapitular y con ello aquí va una pequeña aportación de lo que hemos estado haciendo juntos: 

Fotos del DIPLOMADO

* Si no puedes ver la presentación en tu navegador, "da click aquí" para verla en otra ventana a pantalla completa; ¿las quieres ver de una en una? Entonces "da click aquí" AH!!! Y no se te olvide dejar un comentario o seguir la trivia que aparece en algunas fotos!!!

Con mucho cariño para todos ustedes: FELICES FIESTAS !!!

Atte. Mario Herrera

Reformas a la Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo

Compañer@s:

En el Diario Oficial del viernes 10 de diciembre de 2010 se publicó el "DECRETO por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de la Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo y de la Ley Orgánica del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa", cuyo texto pueden consultar en la "Biblioteca del Diplomado / Legislación" del Blog.

Espero les resulte de utilidad.

Atte. Mario Herrera

Compañer@s:

Ya pueden checar en la sección "Biblioteca del Diplomado" la obra (en PDF) "La nulidad de los actos administrativos" (primera parte) (segunda parte), que también está disponible en la carpeta del Módulo III/Libros.

Del mismo modo, el Maestro Francisco Franco nos ha remitido la presentación "La Nueva Ley del ISSSTE" que pueden descargar en formato powerpoint o en PDF (también disponible en la carpeta del Módulo IV).

Saludos.

Atte. Mario Herrera

ECOS: Conferencia de la Dra. Norka López Zamarripa

Durante el Diplomado en Derecho Administrativo tuvimos oportunidad de asistir a varias conferencias, una de ellas fue la denominada "Escenario actual de la Seguridad en el Hemisferio Americano" dictada por la Dra. Norka López Zamarripa el sábado 25 de Septiembre de 2010; aquí algunas tomas del evento y, desde luego, las palabras de la Doctora.

ECOS: Algunos apuntes del Módulo II

Esquema - Eficacia de los actos administrativos

OJO.- Si no se despliega la imagen en tu navegador "da click aquí".


Basado en el esquema expuesto en el libro del Magistrado Jean Claude Tron Petit "La Nulidad de los Actos Administrativos"